Support

Помните проект "Генезис"? На этом дело не закончилось, будте уверены. У таких серьезных проектов обязательно должна быть служба поддержки.

From: support@genesis.com
To: ServiceDesk@genesis.com
Date: 8423 B.C.

Проект Земля. Зарегистрирован запрос клиента, приоритет 4.
Описание: Участились жалобы пользователей на падение нравственности.
Просьба выяснить и посмотреть, что можно сделать.

From: ServiceDesk@genesis.com
To: pm@genesis.com
Date: 8423 B.C.

Гавриил, насчет проекта Земля. Можешь поднять договора, какой у них уровень поддержки? Разобраться своими силами или обратиться к Самому? Говорят, он любит такие вопросы.

From: pm@genesis.com
To: ServiceDesk@genesis.com
Date: 8423 B.C.

Варахиил, разбирайтесь сами, клиент сразу после сдачи проекта отказался от расширенной поддержки.

From: support@genesis.com
To: ServiceDesk@genesis.com
Copy: pm@genesis.com
Date: 8423 B.C.

Проект Земля. Зарегистрирован запрос клиента, приоритет 1.
Описание: Потоп.
Срочно разобраться.

From: pm@genesis.com
To: ServiceDesk@genesis.com
Date: 8423 B.C.

Варахиил, какой идиот дал новичку рутовые права на сервере клиента? Кстати, кто вообще этот Азраил? Кто его учил и чему? Если в ближайшее время не разберешься сам – доложу наверх.

From: ServiceDesk@genesis.com
To: pm@genesis.com
Date: 8423 B.C.

До этого Азраил так не дурил.
По клиенту: сервера живы, но придется грохнуть базу. Данные уже не спасти, но контрагент согласился скинуть исходники на резервный носитель. Через месяц пересоздаст. Заодно решится предыдущий запрос клиента.

From: pm@genesis.com
To: ServiceDesk@genesis.com
Date: 8423 B.C.

Сам пересоздаст?

From: ServiceDesk@genesis.com
To: pm@genesis.com
Date: 8423 B.C.

Да, при проекте была инструкция: Быт 1:28 «Плодитесь и размножайтесь». Справятся.

From: support@genesis.com
To: ServiceDesk@genesis.com
Date: 822 B.C.

Проект Земля. Зарегистрирован запрос клиента, приоритет 3.
Описание: Участились жалобы группы пользователей на низкий уровень обслуживания.
Просьба выяснить и посмотреть, что можно сделать.

From accounting@genesis.com
To: ServiceDesk@genesis.com
Copy: earth-all@genesis.com
Date: 822 B.C.

Клиенты оплатили повышение класса обслуживания до расширенного.

From: ServiceDesk@genesis.com
To: pm@genesis.com
Date: 822 B.C.

Гавриил, может их обновить, как на Сephei? Там уже давно нет подобных проблем, а Earth сидит на самой старой версии.

From: pm@genesis.com
To: ServiceDesk@genesis.com
Date: 822 B.C.

Варахиил, нет. Недавно Рафаэль по доброте душевной скинул клиентам проекта Rigel исходники trunk’a. И что? Они не заплатили последний взнос и отказались от обслуживания. Сам грозил вообще всех уволить. Теперь только по регламенту и в рамках контракта.

From: ServiceDesk@genesis.com
To: pm@genesis.com
Date: 822 B.C.

Хорошо, специалист выехал.

From: moisei@genesis.com
To: pm@genesis.com
Copy: earth-all@genesis.com
Date: 766 B.C.

Проблема в общих чертах решена, пришлось выполнить некоторые мелкие доработки. Во избежание жалоб создал статус VIP и выделил его группе пользователей. Прошу разработать и выслать регламент обслуживания и руководство для VIP пользователей, это должно быть в контракте.
P.S. Очень плохая связь, очень долго искал точку доступа. Давно уже пора предоставлять выездным сотрудникам мобильные средства связи.
Приложение: 10 клиентских скриптов, просьба внести в базу знаний для возможного повторного использования.

From: Jehovah@genesis.com
To: pm@genesis.com, moisei@genesis.com
Date: 766 B.C.

Мало им старого руководства, так новое, да еще и срочно. Давно пора отказаться от поддержки и поставлять продукт as is.
Времени не хватает, а в планах еще поддержка лицензий и перенос на новые сервера.
P.S. Мне этим некогда заниматься, поэтому высылаю черновик, набросал еще при сдаче проекта.
P.S.S. Моисей, я понимаю что связь плохая, но это не повод затягивать командировки.

From: moisei@genesis.com
To: Jehovah@genesis.com
Copy: pm@genesis.com, accounting@genesis.com
Date: 766 B.C.

Дела закончил, пользователи довольны, изучают новые руководства. В рамках контракта провожу обучения, так что затраты времени оправданы.
Также отдал пользователям логи работы, там много полезной информации.
Прошу предоставить отпуск на тридцать лет, за свой счет. Красиво тут.

From: Jehovah@genesis.com
To: pm@genesis.com
Date: 766 B.C.

Хорошо, что проблемы решены, но все же отдавать клиентам черновики неправильно. Разработайте полную версию руководства. Срок – 700 лет.

From: Jehovah@genesis.com
To: pm@genesis.com
Date: 66 B.C.

Ну и?

From: pm@genesis.com
To: Jehovah@genesis.com
Date: 66 B.C.

Проект руководства практически готов, но требуются исследование пользовательских предпочтений на месте.

From: Jehovah@genesis.com
To: pm@genesis.com
Date: 66 B.C.

Пошлем стажера.

From: pm@genesis.com
To: all-kurilka@genesis.com
Date: 66 B.C.

Слышали? «Пошлем стажера», конечно же. Везде блат, даже тут своих продвигает.

From: Jehovah@genesis.com
To: all-kurilka@genesis.com
Date: 66 B.C.

Кхм. Не забываем, что я тоже подписан на рассылку.
И вообще, мой сын хотя бы ответственный. А вы не забыли ли, что натворили? Отдел тестирования, в частности Рафаил, где Ювента? Какой, блин, пояс астероидов? У нас осталось всего девять стендов на этом проекте и за каждый нимбом отвечаете. Иначе переведу на Ceres.

From: Jesus@genesis.com
To: Jehovah@genesis.com
Date: 27 B.C.

Папа, скоро?

From: Jehovah@genesis.com
To: Jesus@genesis.com
Date: 27 B.C.

С первой же звездой.

From: Jesus@genesis.com
To: pm@genesis.com
Copy: earth-all@genesis.com
Date: 0 A.D.

Тут работы на тридцать с лишним лет.

From: Jesus@genesis.com
To: pm@genesis.com, Jehovah@genesis.com
Copy: earth-all@genesis.com
Date: 33 A.D.

Связь действительно ужасная, на неделю придется лично вернутся с материалами для изучения. Выбрал и обучил 12 пользователей, пока нет руководства они своими словами и на примерах покажут остальным, как работать с системой. Далее мое присутствие необязательно, сами справятся. Кстати, ребята способные, может потом их к нам?

From: Jehovah@genesis.com
To: Jesus@genesis.com
Copy: earth-all@genesis.com
Date: 33 A.D.

И это хорошо.