Рутина

From: w_bf@companyname.ru
To: support@companyname.ru
Date: Mon, 23 Nov 2009 12:04:11
Subject: Состояния и причины

В связи с тем, что существующие причины закрытия запроса:
- Консультация
- Ошибка в базовом ПО
- Ошибка в стороннем ПО
- Разработка решения проблемы

полностью не учитывают тонкостей взаимоотношений с клиентом и не могут удовлетворить работников службы ServiceDesk, прошу добавить следующие причины:

- Они меня уже достали
- Пусть сперва оплатят поддержку
- Все равно в этом году никто этим не займется
- Мы не признаемся, но это наша ошибка
- У меня ума не хватит в этом разобраться
- Клиент сам все знает и разберется

Также очевидно, что необходима более широкая детализация статусов SLM, учитывающая дедлайны, в частности Выполняется и просрочен.
То есть Выполняется можно разбить на:
- Это-можно-и-потом
- Заняться-в-порядке-общей-очереди
- Быстронах
- Бегомбля
- Сукапримне

а просрочен, соответственно, делится на:
- Пофигу
- Выибу

С уважением,
младший научный сотрудник инженер SD w_bf